Контрагенты
Контрагент — физическое лицо или организация во взаимодействии с командой проекта; каждый получает определённые эффекты.
Ключевые контрагенты — на каждом этапе формируется уникальный набор приоритетных направлений и фокусировка на самых актуальных коммуникациях.
Организация как кросс-система
Любая организация с самого начала является кросс-системой. Распространённая ошибка — не контролировать свой периметр. Если кросс-система правильно заявила деятельность и обозначила эффекты для контрагентов по полному периметру, к ней начинают присоединяться люди, объекты, права, территории, ресурсы — идёт обмен эффектами.
Множественность миссий
Для организации каждый контрагент существенен, и миссия разнонаправлена — для каждого сформулирована по-своему: для территории, рабочих и их семей, экологов, потребителей, поставщиков. В продвинутых корпорациях миссии собирают в единый текст — «Кредо». На старте группа формулирует хотя бы одну базовую миссию.
Эффекты
Деятельность строится по запросу, в котором заложены ожидаемые эффекты. Коллективу нужно в любой момент знать, к каким последствиям приведёт его план и кто получит эффект.
Продукты всегда мультиэффектны — эффекты не только для одного контрагента, а для нескольких. Продукт по запросу строится в обратной логике: от внешней среды к группе.
Связки контрагент — эффект — рабочий материал для формуляра процесса (см. Процессы и роли) и для парсинга образа будущего в дорожную карту (см. Дорожная карта).